Stornierungsrichtlinie
Stand: 31. August 2026
1. Allgemeine Hinweise
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie wir mit entsprechenden Anfragen umgehen.
Die Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht und von unserem zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht zu unterscheiden. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits an den Versand übergeben wurde.
3. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, wird die Bestellung storniert. Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Da die Ware bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand nicht versendet wurde, ist keine Rücksendung erforderlich.
4. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Eine nachträgliche Unterbrechung des laufenden Versandvorgangs kann nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben.
Eine bereits versendete Bestellung ist daher nicht automatisch von einer Rückgabe ausgeschlossen. Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch bevorzugt per E-Mail an:
client@valnavelpavia.com
Alternativ können Sie uns während der angegebenen Servicezeiten telefonisch kontaktieren:
+1 (615) 270-8183
Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Grund für die gewünschte Stornierung, soweit relevant
- gegebenenfalls Zahlungsnachweis oder andere Informationen zur Identifizierung der Bestellung
Bitte übermitteln Sie keine zusätzlichen persönlichen oder sensiblen Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.
6. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und die verfügbaren Bestellinformationen.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- den aktuellen Bestellstatus
- ob die Bestellung bereits versendet wurde
- die zugehörigen Bestellinformationen
- die von Ihnen übermittelten Angaben
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung so schnell wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung über das normale Verfahren in der Regel nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie die weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware nutzen.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird eine bereits geleistete Zahlung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das Zahlungskonto beziehungsweise über die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wir verwenden für die Erstattung grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
8. Rückerstattungsdauer
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung entsprechend dem Bearbeitungsstatus veranlasst.
Für Rückgaben bereits versendeter Waren gilt die Bearbeitungsregel unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Wenn die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend je nach Zahlungsmethode, Bank, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern. Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
9. Unterschied zwischen Stornierung, Widerruf und Rückgabe
Eine Stornierung betrifft grundsätzlich den Wunsch, eine noch nicht versendete Bestellung vor dem Versand aufzuheben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist davon zu unterscheiden. Verbrauchern kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht mit einer gesetzlichen Widerrufsfrist von grundsätzlich 14 Tagen zustehen. Die konkrete Anwendung, der Beginn und die Berechnung der Widerrufsfrist richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzlich bieten wir ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an. Dieses Rückgaberecht ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und stellt weder ein gesetzlich vorgeschriebenes 30-tägiges Widerrufsrecht noch eine Einschränkung oder Ersetzung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe, Rücksendekosten, Rücksendeetikett und Erstattung.
Ruickgabe- und Erstattungsrichtlinie
10. Rückgabe bereits versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben.
Wir bieten keinen traditionellen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, erfolgt dies grundsätzlich über die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine separate Neubestellung.
Bei einer genehmigten Rückgabe stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen dieses selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendehinweisen außen am Paket anbringen.
11. Zusammenhang mit dem Versand
Die Bearbeitung und der Versand von Bestellungen erfolgen nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.
Bitte beachten Sie auch unsere Versandrichtlinie für Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Bestellschluss und voraussichtlicher Transportzeit.
12. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts sowie gesetzlicher Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, unberührt.
Die konkrete Ausübung dieser Rechte richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
13. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu einer Bestellung oder wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
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704 Osage, Midland, TX 79705, United States
E-Mail: client@valnavelpavia.com
Telefon: +1 (615) 270-8183
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