Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 31. August 2026

Wir möchten Ihnen die Rückgabe und Erstattung Ihrer Bestellung so einfach und transparent wie möglich machen. Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht unterschiedliche Rechte mit unterschiedlichen Voraussetzungen sind. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.

1. Überblick

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über valnavelpavia.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Für Waren beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.

Zusätzlich bieten wir ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an. Dieses freiwillige Rückgaberecht ist eine zusätzliche Leistung und weder eine gesetzliche Verlängerung der Widerrufsfrist noch ein Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Wenn Sie als Verbraucherin oder Verbraucher eine Bestellung im Fernabsatz aufgeben, können Sie den Vertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.

Bei einem Vertrag über Waren beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es grundsätzlich aus, wenn Sie Ihre eindeutige Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden. Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.

Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an client@valnavelpavia.com erklären. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an, damit wir Ihren Widerruf schnell zuordnen können.

Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Waren grundsätzlich zurückzusenden. Die Rücksendung sollte ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist erfolgen.

Die Erstattung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Einzelheiten zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung und Erstattung finden Sie in den nachfolgenden Abschnitten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren oder Vertragsarten ausgeschlossen sein oder besonderen gesetzlichen Voraussetzungen unterliegen. Solche Ausnahmen richten sich ausschließlich nach dem jeweils anwendbaren Recht.

3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dieses 30-Tage-Rückgaberecht ist ausdrücklich eine freiwillige zusätzliche Leistung. Es handelt sich nicht um eine gesetzliche 30-Tage-Widerrufsfrist. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig und vollständig bestehen.

Für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht können zusätzliche Anforderungen an den Zustand der Ware gelten. Diese zusätzlichen Anforderungen dürfen jedoch nicht dazu verwendet werden, Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte einzuschränken.

Wenn Sie eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor der Rücksendung unter client@valnavelpavia.com. Wir teilen Ihnen anschließend die für Ihre Rückgabe erforderlichen Informationen mit.

4. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Ob und unter welchen Voraussetzungen eine Ware zurückgegeben werden kann, hängt davon ab, ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen.

Im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und senden Sie möglichst alle zugehörigen Teile, Zubehörteile und Unterlagen zurück.

Eine fehlende Originalverpackung führt bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben insoweit unberührt.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzen oder behandeln und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verpflichtung zum Ersatz dieses Wertverlusts bestehen.

Im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts können deutlich benutzte, beschädigte oder unvollständige Waren von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein oder zu einer angemessenen Anpassung der Erstattung führen, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Wir wenden keine pauschalen oder unangemessen hohen Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren an.

5. Rückgabe bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln

Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintrifft, einen Qualitätsmangel aufweist oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter client@valnavelpavia.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit klare Fotos der Ware, der Verpackung und des festgestellten Problems. Diese Informationen können uns dabei helfen, den Vorgang schneller zu prüfen.

Je nach Art des Problems und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben können wir eine geeignete Lösung anbieten. Hierzu können je nach Einzelfall beispielsweise eine Reparatur, eine Erstattung, eine angemessene Preisminderung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung gehören.

Bei einem berechtigten Qualitätsmangel, einem von uns zu vertretenden Transportschaden oder einer Falschlieferung werden Ihnen die hierfür erforderlichen angemessenen Rücksendekosten grundsätzlich nicht auferlegt.

Bitte entsorgen Sie beschädigte Ware oder Verpackungsmaterial möglichst nicht, bevor wir den Vorgang geprüft und Ihnen gegebenenfalls weitere Anweisungen erteilt haben.

6. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst schnell an client@valnavelpavia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Sofern die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Rückgabe bereits versendeter Bestellungen

Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht nutzen.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter client@valnavelpavia.com, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen mitteilen können.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den konkreten Sachverhalt und informieren Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.

8. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Rückgabe oder Erstattung anfragen

Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter client@valnavelpavia.com.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• die Bezeichnung des betreffenden Artikels
• den Grund für Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
• bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln klare Fotos oder andere geeignete Nachweise

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, muss Ihre Erklärung eindeutig erkennen lassen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, Ihr Anliegen, den jeweiligen Artikel sowie die für Ihren Fall geltenden gesetzlichen Bestimmungen und gegebenenfalls die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen. Bitte befolgen Sie die darin enthaltenen Hinweise und verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett, sofern eines zur Verfügung gestellt wird.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Rückgabevorgang und den Zustand der zurückgesendeten Ware, soweit dies für die jeweilige Rückgabe erforderlich ist.

Schritt 5: Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind und die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

9. Rücksendeetikett

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde und ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen das Rücksendeetikett elektronisch zur Verfügung.

Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Bitte befestigen Sie das ausgedruckte Etikett entsprechend unseren Rücksendehinweisen gut sichtbar außen am Rücksendepaket.

Das Rücksendeetikett befindet sich nicht automatisch im ursprünglichen Paket.

10. Rücksendekosten und mögliche Abzüge

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert haben, können die angemessenen unmittelbaren Rücksendekosten im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts von Ihnen zu tragen sein, soweit dies nach den jeweils geltenden Bedingungen zulässig ist.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben oder eine andere gesetzliche Regelung Anwendung findet.

Bei einem berechtigten Qualitätsmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden Ihnen die aufgrund des jeweiligen Problems erforderlichen angemessenen Rücksendekosten grundsätzlich nicht auferlegt.

Wenn eine Ware durch einen Umgang beschädigt oder in ihrem Wert gemindert wurde, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verpflichtung zum Ersatz des entsprechenden Wertverlusts bestehen.

Etwaige Abzüge von einer Erstattung erfolgen ausschließlich auf Grundlage der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unter Berücksichtigung des konkreten Einzelfalls.

11. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Ware der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann und ob die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe oder Erstattung erfüllt sind.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere der Zustand, die Vollständigkeit und die ordnungsgemäße Rücksendung der Ware berücksichtigt werden.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch die Prüfung der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht nicht eingeschränkt. Eine mögliche Haftung für einen Wertverlust richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

12. Erstattung und Bearbeitungszeit

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind und die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen beschreibt unsere interne Bearbeitung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben davon unberührt.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

13. Erstattungsmethode und tatsächliche Gutschrift

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich einschließlich der gesetzlichen Lieferkosten erstattet. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, sind hiervon ausgenommen.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es je nach Zahlungsmethode einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Ihrer Zahlungskarte gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt unter anderem von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab. Daher können wir den genauen Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift nicht garantieren.

14. Kein direkter Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen klassischen direkten Umtausch von Artikeln an.

Da sich Lagerbestände, verfügbare Varianten, Bestellabwicklung und Versandmöglichkeiten ändern können, können wir nicht garantieren, dass ein bestimmter Ersatzartikel zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage noch verfügbar ist.

Deshalb erfolgt eine Rückgabe grundsätzlich durch Rücksendung des ursprünglichen Artikels. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. In diesen Fällen prüfen wir den konkreten Sachverhalt und bieten Ihnen die nach den Umständen und den gesetzlichen Vorgaben geeignete Lösung an.

15. Wichtige Informationen zur Lieferung

Informationen zu Versandarten, Lieferbedingungen und weiteren Einzelheiten zur Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinie vor Ihrer Bestellung, insbesondere wenn Sie größere oder sperrige Möbel bestellen.

16. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Erstattung oder einer Bestellung können Sie uns kontaktieren.

E-Mail: client@valnavelpavia.com
Telefon: +1 (615) 270-8183
Adresse: 704 Osage, Midland, TX 79705, United States

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET) erreichbar.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten können.